عساف شيليغ، مدير مبيعات الحسابات من عين هاحورش، إسرائيل، عمل لدى شركة جريف لمدة تسع سنوات ويخدم أكثر من 100 حساب عميل في قطاعات الكيماويات الزراعية والأدوية والأغذية والزيوت الصالحة للأكل وأحبار الحمضيات والمزيد. أحد الحسابات هو ADAMA، وهو أكبر حساب لشركة جريف إسرائيل. ADAMA هي شركة كيماويات زراعية لديها ثلاثة مصانع في إسرائيل وتعمل في عشرات البلدان كشركة رائدة في مجال حماية المحاصيل. تقدم للمزارعين العالميين حلولاً عملية لمكافحة الأعشاب الضارة والحشرات والأمراض وتساعدهم على توفير منتجات عالية الجودة ومبتكرة ومستدامة لعملائهم.
يوضح عساف، "إن شركة ADAMA عبارة عن حساب معقد لإدارته. ففي إسرائيل وحدها، تشتري الشركة أكثر من 80 منتجًا مختلفًا بما في ذلك الزجاجات البلاستيكية والحاويات البلاستيكية التي تتراوح سعتها بين 5 و10 و20 و60 لترًا والحاويات أحادية الطبقة والحاويات المحورية. كما نبيع مجموعة متنوعة من البراميل البلاستيكية والفولاذية والألياف بأحجام متنوعة، وعدة أنواع من الحاويات المتوسطة الحجم".
ويشبه عساف إدارة حساب عميل كبير ومعقد بالزواج. ويقول: "نستمع كثيرًا، ونقدم التنازلات، ونختلف، ولكننا ندرك أيضًا أننا شركاء ولدينا نفس الأهداف في الاعتبار، ونحتاج إلى دعم بعضنا البعض".
يتأكد عساف من اتباع الإرشادات أدناه مع كل حساب من أجل تقديم خدمة عملاء أسطورية:
1. يلعب كل عضو في الفريق دورًا حاسمًا في عملية خدمة العميل
- فريق ذو خبرة ومخلص سيعمل على إيجاد الحلول السريعة لأي مشكلة.
- إن جهود الفريق تمكن من نمو علاقات قوية مع العملاء الكرام.
2. التعامل مع المنافسة الصعبة من خلال فهم أعمال العميل بشكل أفضل من المنافسة.
- البقاء على اتصال يومي حتى نتمكن من التصرف بسرعة.
- اطرح الكثير من الأسئلة واستمع إلى إجاباتهم.
- فهم ما يحتاجه العميل، وليس فقط توقعاته وتوقعاته، ولكن ما يحتاجه الآن.
3. إن التنبؤ بالسوق والمفاوضات الشرسة بشأن الأسعار والحجم تشكل صراعات صعبة.
- قد تستغرق مفاوضات الأسعار وقتًا طويلاً وتتطلب الصبر. كن على اطلاع بكل تغيير، سواء كان يتعلق بالمواد الخام أو التضخم.
يجب مراجعة كل عرض بعناية.
شكرًا لك يا عساف على إظهار ما يعنيه #BeLegendary وإنشاء إرث دائم.
