أضواء على الخدمة: ريتس فان جريثويسن

يعمل ريتس فان جريثويسن، ممثل خدمة العملاء ومقره أمستلفين، هولندا، لدى شركة جريف منذ عام 2007. عمل في البداية في مجال الطلاء والطلاء لمدة أربع سنوات، ثم انتقل إلى مجال الطلاء والبطانة، حيث أمضى السنوات الاثنتي عشرة الماضية. كان ريتس مساهمًا رئيسيًا في نمو القطاع، حيث شهد توسعه من إنتاج سنوي يبلغ 2 مليون لتر إلى 6 ملايين لتر. يعمل ريتس عن كثب مع عملائه، ويضمن اطلاعهم جيدًا على طلباتهم، وخاصة تلك التي تنطوي على الصادرات العالمية. يقول: "يأتي دافعي من الرغبة في تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة لجميع عملائي وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائي".

تخدم شركة ريتس العملاء من الجزائر والمغرب والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا. "إن إدارة تعقيدات الشحنات العالمية إلى جميع الموانئ الدولية هي التحدي الأكبر الذي أواجهه في وظيفتي. فلكل دولة متطلبات مختلفة فيما يتعلق بالواردات. ويتعين عليّ التأكد من صحة جميع المستندات وتسليمها في الوقت المحدد لتجنب أي تعقيدات مع الجمارك في ميناء العميل. ويساعدني التنظيم والتصرف بشكل استباقي في التغلب على هذه التحديات".

ويحرص على أن يتلقى عملاؤه ردًا خلال 24 ساعة مع تحديثات واضحة، حتى عندما لا تكون الأخبار مواتية. وتتيح شفافيته وخدمته للعملاء إجراء التعديلات اللازمة على إنتاجهم. "أستمتع بإنشاء إجراءات العمل الخاصة بي، وبناء اتصالات مع العملاء الأجانب، والتعرف على ثقافاتهم المتنوعة. تمنحني ردود الفعل الإيجابية من العملاء رضا هائلاً وتحفزني على الاستمرار في التحسين".

أشاد مارتين لوت، مدير مصنع فريلاند، بتفاني ريتس في خدمة فريق فريلاند. وقال: "يتمتع ريتس بمعرفة لا تصدق بمنتجاتنا وشروط الشحن في جميع أنحاء العالم. وهو يبذل الكثير من الجهد في دوره، حيث يزور مصنع فريلاند أسبوعيًا للبقاء على اطلاع بأحدث ابتكارات المنتجات".

إن الفهم العميق الذي يتمتع به ريتس لاحتياجات عملائه يسمح له بتقديم العينات وتتبع التعليقات بدقة، مما أدى إلى تعزيز درجة صافي الترويج (NPS) لشركة Greif South Africa إلى 91 من أصل 100.

ويضيف إيلي دي هوند، مدير خدمة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، "إن عمل ريتس ضروري ويساهم في خلق عملية سلسة للعملاء. إن طريقته الريادية في التعامل مع المصنع والنقل والعملاء تجعل خدمة العملاء التي يقدمها أسطورية. وبفضل خدماته في التوصيل إلى جميع أنحاء العالم، لا توجد جبال عالية أو أنهار عميقة للغاية بالنسبة لريتس. فهو يتخطى الحدود كل يوم".