قد يكون التعامل مع العام الصيني الجديد تحديًا بالنسبة للمصنعين الصينيين خلال العطلة التي تستمر لمدة شهر.
قال ديفيد رومانو، مدير الحسابات الرئيسي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ: "إن نقص العمالة من الأشخاص الذين يأخذون إجازة يمكن أن يتسبب في إبطاء أوقات التسليم ومشاكل لوجستية للعديد من الشركات لأنه من الصعب توقع تسليم الطلبات".
في العام الجديد الماضي، أظهر فريق خدمات التعبئة والتغليف المرنة لشركة Greif في تشانغتشو، الصين، خدمة عملاء استثنائية من خلال الحفاظ على جميع أوقات التسليم لأكبر عملائها في الصين. وبفضل خطة عمل استباقية لتعزيز اتصالاتها ومخزونها وموظفيها، شهد الفريق أيضًا تحسنًا في صافي نقاط الترويج (NPS) خلال أحدث استطلاع أجرته الشركة مع العملاء.
"أنا فخور لأننا شهدنا تحسنًا في الأداء خلال عام واحد بمجرد تنفيذنا للرؤية الحقيقية لشركة Greif، والتي تنص على: في مجال التغليف الصناعي، أن نكون أفضل شركة خدمة عملاء أداءً في العالم"، قال رومانو. "طالما أننا نضع العميل في بؤرة الاهتمام ونعمل مع زملاء لدفع هذه الرؤية، يصبح من دواعي سرورنا أن نرى نتائج توليد قيمة مضافة لعملائنا ولأنفسنا".
لتحسين التواصل مع العميل المحدد، أعاد فريق تشانغتشو تنظيم العمل اليومي في قسم المبيعات وعين مسؤول مبيعات مخصصًا للعمل في موقع العميل في الصين. بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من التواصل فقط مع المكتب الرئيسي للعميل والمشترين، بدأ الفريق في زيارة موقع العميل بانتظام لسماع أصوات موظفي المستودعات ومهندسي التعبئة والتغليف وقسم مراقبة الجودة لدى العميل.
ساعد التواصل بشكل أكثر سلاسة الفريق على إدراك التغييرات الإضافية التي يمكن إجراؤها لزيادة الكفاءة. بدأ الفريق في مشاركة خطة شفافة مع العميل على أساس أسبوعي، مما يسمح للفريق برؤية المرحلة التي وصل إليها طلب الأكياس الكبيرة - على سبيل المثال: مراحل البثق والنسيج والقص والخياطة والشحن.
لقد شهدت شركة Greif Changzhou نتائج إيجابية من خطة العمل خلال العام الصيني الجديد وتستمر في ممارسة العمليات المحسنة اليوم. وقد أدى التغيير الإيجابي إلى توسيع الأعمال مع العملاء في تايلاند. تعمل FPS الآن على إيجاد أماكن يمكن فيها إجراء تغييرات مماثلة لتعزيز خدمة العملاء بشكل أكبر مع حسابات الأعمال الأخرى حول العالم.
تعرف على المزيد حول Greif's حقائب كبيرة.
