الأتمتة والتكنولوجيا الرقمية
قيادة التحديث والرقمنة المدعومة بالتكنولوجيا لخلق القيمة وتقديم خدمة عملاء أسطورية.
أبرز الأحداث
- نحن نعمل على تسريع تقديم خدمة العملاء الأسطورية من خلال التقنيات والتجارب الرقمية، بما في ذلك Greif+ منصة رقمية.
- في عام 2024، قدمنا برنامج تحديث الأعمال لتقييم المشهد التشغيلي الحالي لدينا، وتحديد الفرص والتحديات، وتطوير استراتيجيات تمكن الشركة من تحقيق أهدافها لعام 2030 بشكل أفضل.
لماذا تعتبر الأتمتة والتكنولوجيا الرقمية مهمة؟
إن جهودنا لتوسيع نطاق استخدام التقنيات المتقدمة، بما في ذلك الأتمتة والحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي وغيرها عالميًا، تدعم هدفنا في أن نكون جهة توظيف وموردًا وعميلًا مفضلًا. في عمليات الإنتاج لدينا، نوظف هذه التقنيات لدعم عمليات التصنيع لدينا، بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية والسلامة، مع خفض التكاليف والنفايات دون المساس بجودة المنتج. نوفر لعملائنا وزملاءنا تجارب رقمية مُحسّنة تدعم قيمة أعمالنا.
نهجنا
مجموعة العمليات العالمية (GOG) لدينا مسؤولة عن استراتيجية أتمتة المؤسسات في الشركة، وتخطيط التحسين المستمر، والبيئة والصحة والسلامة، والجودة والامتثال للأنظمة، والهندسة وتوظيف رأس المال، والتنفيذ التشغيلي. من خلال عملية تطوير استراتيجية أتمتة المؤسسات، حددنا وصنفنا وحددنا أولويات تطبيقات الأتمتة الشائعة عالميًا وفي جميع وحدات أعمالنا الاستراتيجية. قيّم التحليل فوائد تحسينات السلامة، وخفض التكاليف والمخاطر، والكفاءة، وغيرها من التحسينات التشغيلية المرتبطة بفرص الأتمتة. باتباع هذا النهج، ندرس بعناية ونستثمر في مبادرات تحديث المصانع وأتمتتها الموجهة نحو العملاء، وننفذ هذه الجهود على دفعات مختلفة لضمان أن تُحدث التقنيات الحالية والجديدة تحسينات في مجالات الأعمال الرئيسية.
أتمتة العمليات للحد من مخاطر السلامة وتحسين الفعالية التشغيلية
عند تصنيع أسطوانة فولاذية، يُربط طرفاها العلوي والسفلي بجسمها من خلال عملية تُعرف باسم اللحام. عادةً، يتطلب هذا التحميل اليدوي والمحاذاة من قِبل أحد الزملاء. تساعد معدات الوقاية الشخصية والتدريب المناسب وواقيات الآلات على حماية الزميل من نقاط الضغط والإجهاد الناتج عن بيئة العمل والحواف الحادة، ولكنها لا تُجنّب المخاطر المحتملة. في مصنعنا لحلول المعادن المتينة في بوغوتا، كولومبيا، قمنا بتركيب آلة آلية لتغذية القطع، مما يُغني عن التحميل اليدوي. تُعزز هذه الأتمتة سلامة الزملاء، وتُحسّن الكفاءة التشغيلية، وتُحافظ على جودة المنتج.
من خلال مجموعتنا الرقمية والتكنولوجية، نعمل على تمكين عملائنا وزملائنا بحلول وتجارب رقمية مبتكرة. من خلال البناء على قدراتنا الرقمية وتوسيعها، نصبح أكثر قدرة على ربط العمليات والموظفين والبيانات لخلق قيمة. في عام ٢٠٢٤، أطلقت شركة Greif برنامج تحديث الأعمال لتجهيز عملياتنا وزملائنا بالأنظمة والعمليات اللازمة لتحقيق أولوياتنا الاستراتيجية طويلة المدى. حدد فريق القيادة التنفيذية لدينا المبادئ الاستراتيجية لنموذج تشغيل Greif، وحدد الفرص والتحديات التي ستنشأ خلال مسيرتنا. وكجزء من البرنامج، نقوم بتقييم أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لدعم ليس فقط نموذج التشغيل الحالي لدينا، ولكن أيضًا نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) الضروري لمستقبلنا. سيوفر نظام تخطيط موارد المؤسسة المُحسّن إمكانية تتبع مُحسّنة في سلسلة التوريد، ووصولاً أكبر إلى البيانات لتحسين استخدام الموارد، وفرصًا جديدة لدعم تحقيق أهداف أعمالنا.
الحزن+ خدمة عملاء أسطورية في متناول أيدي العملاء
نواصل توسيع نطاق وميزات Greif+، بوابة عملائنا الرقمية. توفر Greif+ خدمةً متاحةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع عملائنا في أمريكا الشمالية، وتتيح لهم إرسال الطلبات وتعديلها وتتبعها. كما تتيح لهم المنصة الوصول إلى معلومات قيّمة ومفصلة حول منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك إمكانية عرض واختيار حلول أكثر استدامة. كما تتيح لنا المنصة الإلكترونية العمل مباشرةً مع خدمة العملاء لحل المشكلات. بفضل إمكانية الوصول والإمكانات الموسعة، تعزز هذه المنصة الرقمية المتطورة الكفاءة التشغيلية مع توفير تجربة مُحسّنة لعملائنا.
في سبتمبر 2023، نشرنا سياستنا لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل لوضع إرشادات الاستخدام المناسب والمسؤول لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في شركة Greif، ولتسليط الضوء على المخاطر الشائعة التي قد تواجهها عند استخدامه. نستخدم هذه السياسة لتوجيه الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي التوليدي أثناء اختبار هذه التقنية وتجربتها ودمجها في أدواتنا وعملياتنا لتقديم خدمة عملاء متميزة.
الأهداف والتقدم والأداء
في جميع عملياتنا وأساليب عملنا، نوظف التقنيات المتقدمة لدعم أهداف نمو شركتنا. نقيس نجاح هذا العمل على أساس كل مشروع على حدة، ونضع مؤشرات أداء رئيسية واضحة تتعلق به. نأخذ في الاعتبار تحسينات الكفاءة، والتأثير على الزملاء، والعملاء، وعوامل أخرى حسب الاقتضاء.
