استمرارية الأعمال والأتمتة والرقمنة
إن جهودنا في ضمان استمرارية الأعمال تضمن لنا أن نكون شريكًا يمكن الاعتماد عليه.
أبرز الأحداث
- تشرف مجموعة العمليات العالمية في Greif على استراتيجية أتمتة المؤسسة لدينا، والتحسين المستمر، والتنفيذ التشغيلي وعمليات وإجراءات استمرارية الأعمال. تضمن جهود استمرارية الأعمال والأتمتة والرقمنة تحقيق رؤيتنا المتمثلة في خدمة العملاء الأسطورية من خلال توفير المنتجات والخدمات ذات الجودة الأعلى باستمرار في كل موقع من مواقع Greif، حتى في ظل ظروف العمل المتغيرة، أو تحديات سلسلة التوريد، أو بعد كارثة طبيعية.
- تلعب استراتيجية أتمتة المؤسسة لدينا دورًا مهمًا في جهود استمرارية الأعمال لدينا وتحقق استراتيجيتنا "البناء للاستمرار"، مما يمكّن Greif من تقليل الضرر الذي يلحق بزملائنا، وزيادة القدرة التنافسية من حيث التكلفة، وتحسين وضعنا لخدمة عملائنا.
- إن التحول الرقمي أمر ضروري لتحقيق هدفنا One Greif ويدعم قدرتنا على تقديم خدمة عملاء سهلة وشفافة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لماذا تعتبر استمرارية الأعمال والأتمتة والرقمنة أمرًا مهمًا
تمس استمرارية الأعمال كل جزء من استراتيجيتنا المؤسسية وهي أمر بالغ الأهمية لنجاح Greif كمنظمة عالمية. كجزء من تحولنا إلى One Greif، نستمر في التركيز على توحيد منتجاتنا وخدماتنا في جميع أنحاء العالم، وضمان تحقيق رؤيتنا لخدمة العملاء الأسطورية من خلال توفير منتجات وخدمات عالية الجودة باستمرار في كل موقع من مواقع Greif. تعد الأتمتة والرقمنة مكونات أساسية في تحقيق هذا التحول. من خلال الرقمنة، يمكننا توحيد المعلومات ومشاركتها بسهولة. نواصل تطوير قدرات الأتمتة لدينا، حيث تسمح لنا بتكييف عمليات التصنيع لدينا والاستجابة بسرعة لمتطلبات العملاء في ظل ظروف العمل المتغيرة أو تحديات سلسلة التوريد أو بعد كارثة طبيعية.
الحوكمة
تشرف مجموعة العمليات العالمية (GOG)، التي تم تجميعها في عام 2022 بقيادة نائب الرئيس الأول لمجموعة العمليات العالمية، على استراتيجية أتمتة المؤسسة لدينا، والتحسين المستمر، والهندسة ونشر رأس المال، والتنفيذ التشغيلي وعمليات وإجراءات استمرارية الأعمال. تنشئ المجموعة هيكل وتطوير خطط استمرارية الأعمال لكل منشأة. يتأثر جميع الزملاء باستمرارية الأعمال ويساهمون في نجاحها يوميًا. عندما تكون خطط استمرارية الأعمال مطلوبة ويتم تنفيذها، تكون مجموعة العمليات العالمية مسؤولة عن التحقق من صحة فعالية الإجراءات المتخذة وتطوير الدروس المستفادة من أي حدث وتطبيقها.
يدير برنامجنا للتعافي من الكوارث/استمرارية الأعمال، الذي تأسس في عام 2017 في أعمالنا العالمية للتغليف الصناعي (GIP)، المخاطر واستمرارية الأعمال من خلال قدرات التكرار في المخزون والإنتاج، وتقييمات مخاطر المرافق والعلاقات العمالية الاستباقية. يحدد البرنامج عملية مكونة من 25 خطوة لتحديد طلبات العملاء التي قد تتأثر إذا أثرت كارثة على أحد مرافقنا، والمنتجات البديلة التي تلبي مواصفات العملاء ومرافقنا التي يمكنها إنتاج هذه المنتجات. في عام 2022، أجرينا 14 كارثة وهمية عشوائية لتحديد العملاء الذين سيتأثرون بشكل أكبر وضمان فهم البرنامج وسهولة تنفيذه. نراجع هذا البرنامج وسياسة استمرارية الأعمال للتعافي من الكوارث سنويًا. يدير زملاء المبيعات وخدمة العملاء والعمليات والتسويق والخدمات اللوجستية البرنامج جنبًا إلى جنب مع قيادة وحدة الأعمال. سيساعدنا وجود GOG في التوسع المخطط له وتوحيد خطط استمرارية الأعمال لدينا عبر وحدات الأعمال.
تتيح لنا شبكة Greif العالمية التي تضم 188 منشأة إنتاجية تصنيع المنتجات وفقًا للمواصفات الدقيقة في مواقع متعددة، مما يمنحنا المرونة في تحويل الإنتاج بناءً على المخزون أو احتياجات العملاء أو في حالة الإغلاق غير المحتملة. تمكننا إدارة المخزون المركزية وعمليات التخطيط القوية للمبيعات والعمليات (S&OP) من مراقبة المواد الخام والسلع النهائية في جميع مرافقنا. نحن نضمن أن كل منشأة تحصل على المواد الخام من موردين مختلفين لمنع توقف الإنتاج بسبب تأخير الموردين أو النقص.
تلعب استراتيجية أتمتة المؤسسة في Greif دورًا مهمًا في جهود استمرارية الأعمال لدينا وتفي باستراتيجية البناء للاستمرار. تمكن الأتمتة Greif من تقليل الضرر الذي يلحق بزملائنا، وزيادة القدرة التنافسية من حيث التكلفة، وتحسين وضعنا لخدمة عملائنا. كما أننا في وضع أفضل للتعافي من الكوارث بفضل عمليات التصنيع القياسية التي تدعمها الأتمتة وقدراتنا في مواقع مختلفة. في عام 2022، حددنا 75 مشروعًا للأتمتة، وسنستمر في تقييم وتطوير وتجريب وتنفيذ هذه الحلول وغيرها من حلول الأتمتة في جميع أنحاء أعمالنا على مدى السنوات القليلة المقبلة. بالإضافة إلى ذلك، نجري مراجعات منتظمة لهذه المشاريع واستراتيجيتنا مع تطور الاحتياجات.
إن التحول الرقمي ضروري لتنفيذ رؤيتنا المتمثلة في تقديم خدمة عملاء أسطورية عبر عملياتنا العالمية. لدى العملاء توقعات عالية بشأن جودة منتجاتنا وخدماتنا واتساقها. تسمح لنا الرقمنة بمشاركة المعلومات بسرعة وموثوقية من منشأة إلى أخرى، مما يعزز استمراريتنا كمنظمة ويزود كل منشأة بأفضل الممارسات لخدمة العملاء وتوحيد معايير المنتج. ولتحقيق هذه الغاية، بدأنا في بناء مشروع تجريبي لمنصة العملاء الرقمية في عام 2022. تهدف هذه المنصة إلى تحديد جوانب العلاقة بين جريف والعملاء التي يمكن رقمنتها. إذا تمت الموافقة عليها، ستنتقل هذه المنصة إلى المرحلة الثانية، مما يعزز قدرتنا على توفير الوقت وتحسين رضا العملاء. سنستمر في تخصيص استثمارات كبيرة في التحول الرقمي، وتحقيق أهدافنا. واحد جريف هدفنا ودعم قدرتنا على تقديم خدمة عملاء سهلة وشفافة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وللاستمرار في الوفاء بالتزاماتنا تجاه عملائنا، استفدنا أيضًا من بروتوكول التعافي من الكوارث الطبيعية الحالي لدينا. ويتطلب هذا البروتوكول أن يتم إنتاج جميع المنتجات بشكل مشترك في منشآت متعددة وأن تحتفظ كل منشأة بقائمة بديلة للموردين لأفضل 35 مادة في المنشأة. وتضمن قوائم الموردين هذه استمرارية التوريد حتى في حالة وقوع كارثة طبيعية أو أحداث أخرى تؤثر على المورد.
كما نأخذ في الاعتبار مخاطر النزاعات العمالية على استمرارية العمل. فنحن ندير اتفاقيات المساومة الجماعية على مدى زمني يتراوح بين عامين إلى ثلاثة أعوام، وليس فقط عندما يتعين إجراء المفاوضات. والحد الأدنى لفترة الإشعار فيما يتعلق بالتغييرات التشغيلية المهمة هو شهر واحد. ويتم تحديد فترة الإشعار هذه وأحكام التشاور والتفاوض ضمن اتفاقيات المساومة الجماعية. وتستخدم قيادتنا العليا نهجًا استباقيًا لبناء علاقات عمل إيجابية مع قادة النقابات وأعضائها في كل مصنع.
الأهداف والتقدم والأداء
في عام 2022، عملنا على مشروع أتمتة نهاية الخط لمرافق الأنابيب واللب لدينا. يستخدم نظام تحميل العربات والمنصات الأوتوماتيكي هذا نظام أتمتة منظم بذراع رافعة ورافعة لتحميل الأنابيب واللب على العربات والمنصات، مما يوفر وقتًا كبيرًا ويقلل ما يصل إلى 55 بالمائة من إجمالي تكاليف المواد والعمالة المرتبطة بعملية التعبئة والتغليف هذه. في عام 2023، سنواصل العمل من خلال التحديات اللوجستية والفنية المتبقية حيث ندمج هذا النظام في جميع مرافق الأنابيب واللب الأربعين التابعة لشركة Greif.
